Teamlead Customer Service (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Bielefeld

Deine Aufgaben

Operative und strategische Übernahme und Steuerung aller relevanten Aufgaben in Bezug auf die zugewiesenen Mandanten im Bereich des First- und Second-Level-Supports, zur Sicherstellung hoher Servicequalität
Kontrolle des täglichen Arbeitsaufkommens und Identifikation potenzieller Engpässe
Eskalationsschnittstelle bei operativen Themen im Tagesverlauf
Unterstützung bei der Priorisierung und operativen Entscheidungsfindung
Monitoring und proaktive Maßnahmenumsetzung bei Backlogs
Planung und Abstimmung von Urlaubszeiten innerhalb des Teams auf Basis der unternehmerischen- und kundenservicespezifischen Regularien
Koordination von Mandantenterminen und interner Projektbeteiligung
Unterstützung bei der Sicherstellung der täglichen Einsatzplanung und Ressourcenverteilung
Koordination der teamindividuellen Leistungsabrechnung zur Sicherstellung eines reibungslosen Leistungsberechnungsprozesses
Kontrolle und finale Freigabe der Leistungsabrechnung zur fristgerechten Abrechnung
Durchführung von internen Schulungen zur Einarbeitung neuer Kollegen in Zusammenarbeit mit dem Customer Service Coordinator (oder in Vertretung)

Dein Profil

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit betriebswirtschaftlichem Studium oder vergleichbarer Qualifikation
Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift für die professionelle Kommunikation mit Mandanten und internen Schnittstellen
Englischkenntnisse auf gutem Niveau für die Korrespondenz mit internationalen Partnern und Mandanten sowie für die Bearbeitung englischsprachiger Unterlagen
Gute Kenntnisse in Microsoft Excel und sicherer Umgang mit MS Office (Outlook, Word, PowerPoint)
Erfahrung mit CRM- oder ERP-Systemen (z. B. SAP, Navision, Salesforce o. ä.) von Vorteil
Grundverständnis für digitale Prozess- und Workflowtools (z. B. Jira, Confluence, Ticket-Systeme)
Verständnis für strukturierte Datenpflege und Dokumentation in digitalen Systemen
Verbindliches Auftreten gegenüber Teammitgliedern und internen Schnittstellen

Warum wir?

Einen zukunftssicheren Arbeitsplatz und Karrierechancen in einem nachhaltig expandierenden Familienunternehmen
38,75 h- Woche, 30 Tage Urlaub
Modernste Betriebsausstattung (Kantine, Teeküchen, Ruheräume, Sonnenterasse, Freizeitraum, ergonomische Arbeitsplätze)
Attraktive Benefits wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, vermögenswirksame Leistung, betriebliche Altersvorsorge, Firmenrabatte, Bezuschussung zum Mittagessen, kostenlose Bereitstellung von Getränken und Bio-Obst, Hardware Leasing (z.B. Smartphone oder Tablet) sowie Jobbike

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Über uns

Die SK Pharma Logistics GmbH ist Logistikdienstleister der Pharmabranche mit Firmensitz in Bielefeld. Zum Leistungsspektrum gehören alle Dienstleistungen rund um Lager, Logistik und Distribution. Dienstleistungen wie Auftragssachbearbeitung, Buchhaltung/Mahnwesen sowie Herstellungs- und/oder Verpackungsdienstleistungen können modular, je nach Kundenwunsch, als ergänzende Leistungen angeboten werden. Die SK Pharma Logistics arbeitet technisch auf höchstem Standard, individuell, bedarfsgerecht und mit einer hohen Flexibilität.

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